- 工商總局：2018年將全面開展消費投訴公示試點
- 2018年01月04日來源：中國消費者報
提要：堅持問題導(dǎo)向、突出重點。從消費者投訴集中、反映強(qiáng)烈的區(qū)域、行業(yè)著手，抓住涉及面廣、關(guān)系群眾切身利益的重點問題，以點帶面，逐步擴(kuò)大消費投訴公示的覆蓋面;及時回應(yīng)社會關(guān)切，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應(yīng)。
中國消費者報北京訊 近日，工商總局發(fā)布《關(guān)于全面開展消費投訴公示試點的通知》(以下簡稱《通知》)，決定2018年將在全國范圍內(nèi)全面開展消費投訴公示試點，打通消費維權(quán)的事后救濟(jì)和事先預(yù)防環(huán)節(jié)。國家工商總局消費者權(quán)益保護(hù)局負(fù)責(zé)人在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，消費投訴信息公示制度是為進(jìn)一步滿足消費者知情權(quán)和選擇權(quán)的需要，有助于引導(dǎo)企業(yè)誠信自律，擴(kuò)大社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，讓消費者權(quán)益得到更好的保護(hù)。
據(jù)介紹，消費投訴公示是在企業(yè)信用信息公示和消費提示警示工作基礎(chǔ)上，強(qiáng)化社會輿論監(jiān)督、推進(jìn)消費維權(quán)社會共治的新探索。2016年，工商總局曾選取上海、重慶、江西三地開展了為期一年的消費投訴公示試點，取得明顯成效。2018年，工商總局將在全國范圍內(nèi)全面開展消費投訴公示試點工作。
《通知》要求，各地工商和市場監(jiān)管部門結(jié)合實際情況，在本轄區(qū)內(nèi)積極開展消費投訴信息公示試點，需注意四個基本原則。
堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)同推進(jìn)。充分利用現(xiàn)有信息化系統(tǒng)和平臺，加強(qiáng)企業(yè)信用監(jiān)管、消費投訴公示、消費提示警示等模塊集約化建設(shè);加強(qiáng)協(xié)作配合和工作聯(lián)動，實現(xiàn)投訴公示跨行業(yè)、跨層級、跨部門協(xié)同推進(jìn)，投訴信息互認(rèn)共享、多方利用。
堅持問題導(dǎo)向、突出重點。從消費者投訴集中、反映強(qiáng)烈的區(qū)域、行業(yè)著手，抓住涉及面廣、關(guān)系群眾切身利益的重點問題，以點帶面，逐步擴(kuò)大消費投訴公示的覆蓋面;及時回應(yīng)社會關(guān)切，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應(yīng)。
堅持客觀公正、全面真實。在保護(hù)國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私的前提下，將影響消費者選擇的投訴信息予以全面、真實、客觀公示;恪守合理行政原則，避免干擾市場正常競爭秩序，始終讓市場機(jī)制在資源配置中發(fā)揮決定性作用。
堅持開放創(chuàng)新、社會共治。鼓勵先行先試，創(chuàng)新公示模式，拓展公示渠道，開放公示信息資源，擴(kuò)大公示信息的應(yīng)用面;建立公眾參與、企業(yè)更正信息等途徑;構(gòu)建政府、企業(yè)、公眾共同參與、優(yōu)勢互補的社會共治格局。
開展消費投訴信息公示試點共分科學(xué)選擇試點區(qū)域、建立健全試點制度、合理確立公示內(nèi)容、探索拓展公示渠道四個方面內(nèi)容。
《通知》要求，各地工商、市場監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)把有關(guān)經(jīng)營者的經(jīng)營者工商登記信息、工商和市場監(jiān)管部門受理的投訴量、投訴的調(diào)解成功率(包括投訴后自行和解)等信息納入消費投訴公示范圍。各地在此基礎(chǔ)上，可自行探索增加公示內(nèi)容(如投訴詳情、投訴量占銷售額比例、熱點問題、苗頭性問題、潛在風(fēng)險等)。
工商總局消費者權(quán)益保護(hù)局負(fù)責(zé)人在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，消費投訴信息公示制度是為進(jìn)一步滿足消費者知情權(quán)和選擇權(quán)的需要，有助于引導(dǎo)企業(yè)誠信自律，擴(kuò)大社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，讓消費者權(quán)益得到更好的保護(hù)。“這充分體現(xiàn)了市場監(jiān)管理念，是監(jiān)管手段和服務(wù)方式的調(diào)整與創(chuàng)新，也有利于推動建立健全消費者權(quán)益保護(hù)社會共治新機(jī)制?！惫ど炭偩窒M者權(quán)益保護(hù)局負(fù)責(zé)人說。
